以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起一二个多多新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我就 要有不可能 在大会上聊聊以早期投资人的视角为何看待现在的旅游投资市场。另一个人 都知道旅游是个大市场,光上市公司总要携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本总要OTA的特征,也而是进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户挑选下单。作为早期投资人,另一个人 认为途牛过后OTA的特征不可能 太难都看新的不可能 了,有也是比较细分的领域。一点一点我用今天有一种标题,直接点明了另一个人 的结论,OTA特征不可能 饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育过后,O2O的法律法律依据学些挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的现象是特别傲气,不太关心对手在干哪些,对O2O而是敏感。OTA和O2O最大的一二个多多区别而是,OTA抓的总要面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力一二个多多个打过来。

简单介绍下我买车人,我过后在艺龙负责整个网站,很久很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第一二个多多案子就做了途牛,过后也陆续投了几家一点的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种原因分析分析错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大总要一二个多多特征,而是在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大过后天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写守护进程的,很久转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我就 要分享另一个人 得一点观点。第二根而是标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。另一个人 说的标准产品,一般而是机票,门票,酒店。道理也很简单,哪些业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式老要出现,一点 通过增值服务来盈利的。机票,现在都要自动化了,通过app下单完整不都要人参与。门票都要一每种人搞景区拓展,酒店都要日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,不可能 最后降只能零,但也比现有的水平要低一点一点。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势不可能 很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,另一个人 的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的而是线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还总要不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和一二个多多另一个人 吃午饭,中途他老要拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第半个月要延住发现去哪儿上便宜60 ,就在去哪儿上订了第半个月的。结果过了12点,酒店打电话过来问是是否是要退房还是延住,说没都看延住订单,打了去哪儿电话而是转接服务商,完整解决不了现象。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,都要用积分持另一个人的名字不都还能否找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。随便说说也ok,但对于非标产品要提个哪些现象,可就惨了,基本而是机器人照读网站,网站没法的一概不提供。另一个人 的前提假设而是过多再用网站和app的人才会打电话,而没法考虑用户没法性性心智性性心智心智心智心智成熟是什么是什么 图片 ,但凡要用电话联系的过后,往往是不可能 网站解决不了现象。这点随便说说也是途牛能在携程不可能 很强大的情况汇报下,异军突起的一二个多多重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务是是否是很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便从前,呼叫中心有一种还是一二个多多糟糕的体验,不可能 他要求同步响应,往往客服找我的过后,我不方便接电话,我回电的过后,她又忙音。一点僵化 的情况汇报,电话里讲不清楚,都要辅以邮件。一点一点另一个人 认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,都要通过图片,视频等交流僵化 内容,而他对客服来说又是都要实时响应的。等系统性性心智性性心智心智心智心智成熟是什么是什么 图片 的过后,哪些客服甚至也并过多到公司上班,基于微信你是都要随时回复的。

总结一下后面 两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没现象吗?随便说说也总要,周末小长假,我往往苦于寻找随近能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我就 要要求的度假酒店。目前的OTA总要以城市为目标的预定,只能满足我的需求,不可能 我没法没法挑选的目的地,上海随近的好去处也是过多。另外,过后海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有60 0元的预算,一二个多多日常60 0元的酒店目前降到60 0元,应该往往比一二个多多日常老要卖60 0的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的过后,提醒你over priced。并肩不都还能否预测价格的趋势,我就决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,另一个人 从前投过一二个多多国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘的话,而是埋在沙里的黄金。一点一点,另一个人 认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,过后改版,把我收藏的酒店弱化了,从前在搜索结果页都要方便地滤出我的收藏,现在只能在搜索前进入我的收藏列表,看只能指定城市和日期的房价情况汇报了。如可实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更都要改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际情况汇报比想象的要僵化 。随便说说另一个人 对出行体验总要满,但你说加价10%-20%,把行程排的更合理些,过多再天天7点起床了,餐标提升些,都要尝尝本地特色了,消费者的接受度随便说说也并不没法高。一点一点另一个人 认为出行体验的改善,都要跟着消费升级的带宽,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大不可能 。最近都看一二个多多案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只都要一二个多多微信公众号,60 元一天,支付过后客服会拉一二个多多三方的群,用户都要通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的现象。不可能 而是基于微信的虚拟咨询,并肩服务4-二个客人现象不大,供应端也都要充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,另一个人 都看增长也越快。导购总要明确的需求,特别是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,不可能 机场,我就都要过多再提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷刚开始了大学毕业了,哪些年轻人对旅游产品的需求和理解,不可能 会带来新的不可能 。举个例子,60 0元都要去马尔代夫,剩下的12期付清。我一点一点这总要信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了一点事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的都要确认身份和服务的存在,规避了欺诈最主要的一二个多多原因分析分析。一点一点,完整有不可能 给年轻人提供有一种全新的体验,定义新一代的旅游产品而是从前子的,过多再银行卡,也没法额外的审核,60 0元而是都要去马尔代夫。

说完年轻人,另一个人 谈谈高端旅游。现在一点一点人把高端和定制等同起来,另一个人 随便说说这是两回事,定制的并不高端,高端的而是一定都要定制。高端现有的做法,另一个人 都希望在服务上有所突破,另一个人 随便说说这是现象的一方面,不可能 说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外一二个多多网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假豪宅图片,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持哪些豪宅图片的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。并肩他会提供管家,厨师等一系列服务。哪些资源,有你在在一点地方享受只能的。国内另一个人 也都看一二个多多高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,另一个人 知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般总要当地的会员价格就不可能 很贵不可能 根本打不上。最近另一个人 也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容另一个人 随便说说还有不可能 ,随便说说经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是只能足够好的解决现象,这里我就不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,不可能 会是一二个多多爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。另一个人 投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,另一个人 认为下一波最重要的不可能 ,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是一二个多多很好的例子,早几年另一个人 投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈商务商务合作,我是极力反对的,不可能 去哪儿演化成OTA的趋势不可能 非常明显了,一点 CEO禁不住流量的诱惑。果然14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把另一个人 卖的好的客栈都直签了,原因分析分析这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待商务商务合作伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高一点,有一种并不影响结果,不通过和另一个人 的商务商务合作,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。一点一点整个14年,另一个人 就在寻找和思考,预订只能做了,还哪些不可能 。很久另一个人 发现大多数客栈渴望差异化也严重不足互联网的运营手段,今年刚开始了另一个人 重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,加带互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节刚开始了做,到目前为止不可能 有近60 家店了,年底应该会超过60 家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的法律法律依据来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说一二个多多例子,景区帐篷客最近很热,另一个人 在看一二个多多案子,也是特别的,把特征模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假豪宅图片。一方面极大的缩短了建设工期,买车人面也让投资有更大的灵活性。一点季节性的景区,都要在淡季把豪宅图片运走,提高投资带宽。 以上哪些,总要另一个人 作为早期投资人对旅游市场的一点思考,希望对另一个人 有帮助。