蔡锦发:为什么要做新零售?什么是超级用户?

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  4月10日下午,由洪山文创园、共青团晋江市委员会以及晋江市新的社会阶层人士联谊会洪山分会一块儿主办的海峡青年创客坊-创业沙龙,在泉州准时召开,并邀请了众多两岸青年企业家参加。

  本次沙龙探讨的主题是“数字化新零售营销创新课”,特邀“独立不孤立”新商业理论的提出者——蔡锦发(厦门又一城网络科技有限公司董事长&CEO),担任主讲人,与海峡两岸青年一块儿分享又一城的新零售研究成果。并解析当前的商业形式,详解在新零售改造中,企业要如可实现效益倍增。

  厦门又一城网络科技有限公司董事长&CEO蔡锦发。

  今天为那些要做新零售?蔡锦发认为,当前消费市场、消费者需求、消费习惯、买卖法子等等都位于改变,所带来的是零售的改变。商家还要通过新零售改造来适应市场,实现效益倍增。新零售时代,商业的核心思想是“以人为本”,本质是“买的开心,卖的赚钱”。假若把人经营好,商家自然也有生意。以往商家在淘宝、微信、头条等平台获客,获客成本高、风险大。蔡锦发表示,当前商家要自立门户,沉淀每个人所有 的超级用户体系。

  超级用户是指具有“对品牌有认知,有购买意向、会重复购买、能反馈意见、介绍别人买”等行态的用户。传统商家的用户思维往往注重整体服务,不适合现在强调每个人所有 特色服务的情况表。“超级用户”注重单客效应,强调顾客每个人所有 价值最大化。蔡锦发表示,超级用户是接下来新零售的必然思维。

  蔡锦发讲解超级用户理念。

  新零售时代,商家时候 实现效益倍增,还要做到数字化销售。蔡锦发表示,传统的经营法子波特率低、成本高,今天传统门店不可能 没办法 增量空间了,还要要实现数字化销售,没办法 数字化增长可以实现效益倍增。数字化销售很久立足于每个人所有 实体店/体系内,立足于商家自身的用户做的数字化销售。要做好数字化销售,还还要实现营销和交易数字化。通过营销数字化和交易数字化,可以产生交易。通过线上营销来触达,通过内容来曝光,触达客户后在线产生交易。而实现营销、交易数字化的前提是实现顾客数字化。顾客数字化是指借助小守护进程池池/微商城/APP等工具,商家与用户建立数字化通道,没办法 实现顾客数字化就不不可能 实现营销和交易数字化。

  蔡锦发分享又一城新零售成果。

  蔡锦发表示,数字化销售是新零售的必然过程。没办法 顾客数字化、营销数字化、交易数字化就不不可能 实现数字化销售。数字化销售沉淀超级用户群体,超级用户会巩固线上线下销售。全都,新商业时代,通过新零售的数字化销售,“超级用户”的单客经济会变成主流商业思维,线上线下结合形成规模化的超级用户群体和为消费者提供更多的价值服务,让零售商效益倍增。

  企业家向蔡锦发提问解惑。

  数据显示,当前中国已拥有7.53亿移动互联网用户,但线上红利正在逐渐消失,流量成本没办法 高,互联网刚结速进入精耕细作的下半场。消费者从便宜到便利、品牌到品质……随着消费场景升级和科技创新,带动一场新的商业变革。新零售时代,商家还要要适机进行改革,进行数字化销售,实现效益倍增。